المؤتمر العام الـ 33 للإتحاد العام العربي للتأمين في وهران
وداد بلهوشات الرئيسة المديرة العامة لشركة “كاش” للتأمينات
” تحدي الابتكار أصبح أكثر إلحاحًا بالنسبة لشركات التأمين”
بقلم: يعقوب حاج جيلاني
أكدت الرئيسة المديرة العامة لشركة “كاش” للتأمينات وداد بلهوشات ، في إختتام أعمال المؤتمر العام الـ 33 للإتحاد العام العربي للتأمين ، بوهران، أن الرقمنه تعتبر من بين أبرز التحديات الاقتصادية الكبرى التي تواجهها شركات التأمين .
وإستذكرت السيدة بلهوشات ، في تصريح لمجلة إنجازات الشهرية، في ختام أشغال المؤتمر 33 للاتحاد العام العربي للتأمين الذي احتضنته وهران، على مدى 3 أيام المخاطر المتعلقة بالجرائم الإلكترونية التي تهدد أنظمة معلومات شركات التأمين.
انعقدت أعمال المؤتمر العام الـ 33 للإتحاد العام العربي للتأمين والذي شاركت فيه بوهران في الفترة من 5 إلى 8 جوان ، والذي شهد نقاشات ذات جودة علمية وتقنية عالية ، تتعامل بشكل أساسي مع تحديات الوضع الاقتصادي التي تواجه شركات التأمين في المنطقة ، ولكن أيضًا في صناعة التأمين العالمية.
ما هي ابرز المواضيع التي اثارت إنتباهك في هذا الحدث؟
أحد الأهداف الرئيسية لهذا المؤتمر الثالث والثلاثين لـلإتحاد العربي للتأمين، والذي تم تنظيمه في وهران ، هو التبادل بين المهنيين في القطاع من جميع مناطق العالم العربي ، ولكن أيضًا من الأسواق الغربية ، حول القضايا الحالية ، التي تتعلق باستدامة ومستقبل قطاع التأمين. كما كان هذا الاجتماع فرصة مميزة لتوطيد روابط التعاون بين مختلف الجهات الفاعلة في أسواق التأمين العربية والهيئات بهدف تعزيز التعاون وتوسيع دائرة التفكير وتنسيق الأنشطة الهادفة إلى تطوير القطاع في المنطقة العربية.
كما هو متوقع ، بعد توقف دام عامين بسبب الأزمة الصحية ، تميز المؤتمر العام الـ 33 للإتحاد العام العربي للتأمين بتبادلات رفيعة المستوى ، سواء خلال جلسة الافتتاح أو في إطار حلقات النقاش المختلفة بقيادة أعضاء اللجنة ذوي الخبرة الذين يدركون جيدًا أثر الوضع الاقتصادي على صناعة التأمين والتحديات التي تواجه القطاع.
في إطار التوصيات الرئيسية المنبثقة عن أعمال المؤتمر الثالث والثلاثين للاتحاد العام العربي للتأمين تحت شعار “الوضع الجديد وانعكاساته على قطاع التأمين: ما هي التحديات والفرص أمام سوق التأمين العربي؟” ،
أكد المنظمون على ضرورة تطوير أدوات لتحقيق اختراق أكبر للتأمين في الاقتصادات العربية ، والوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين والشركات ، بهدف المساهمة بشكل فعال في التنمية الاقتصادية والاجتماعية في العالم العربي.
المؤتمر برأي الجميع كان ناجحا تاما من حيث التنظيم الجيد والمشاركة ونوعية الورشات والأسئلة المطروحة. ما هو رأيك وأنت سيدتي من تابعت عن كثب مسار هذا المؤتمر؟
إن تنظيم مثل هذا الحدث ، المعترف به كواحد من الأحداث العالمية الرئيسية المخصصة للتأمين ، منذ رفع الأزمة الصحية الأخيرة ، كان في حد ذاته امتيازًا لبلدنا ، وقد فهمنا جميعًا أهميته ،وكان أيضًا تحدٍ لضمان ترحيب لا تشوبه شائبة بالضيوف من الجزائر ولجعل هذا المؤتمر ناجحًا للعالم العربي والجزائر.
“للعلم ، المؤتمر العام الـ 33 للإتحاد العام العربي للتأمين جمع أكثر من 1300 مشارك من 41 دولة ، بما في ذلك 20 دولة عربية”
وهذا يدل على حجم التحدي الذي اتخذته الجزائر ببراعة ، من خلال شركات التأمين تحت رعاية l’UAR والدعم المستمر من السلطات العمومية ، والذي نهنئ أنفسنا عليه ونفخر به بشكل خاص.
بعد أن تابعت عن كثب شروط تنظيم المؤتمر العام الـ 33 للإتحاد العام العربي للتأمين ، بصفتي منسقًا للجنة المؤتمرات ، يمكنني أن أشهد على أنه تم القيام بعمل رائع في الاختيار الأول للموضوعات التي تم تناولها لجعلها متوافقة. مع الأحداث الحالية المتقلبة والمضطربة من ناحية ، وتتطلب باستمرار تحديات لشركات التأمين والاقتصادات من ناحية أخرى.
بعد ذلك ، تم بذل جهود مكثفة ومتواصلة لوضع كافة الشروط اللازمة ، بالتنسيق مع l’UAR والهيئات العمومية وشركات التأمين الوطنية ، لضمان الترحيب الجيد بالمشاركين من عدة مناطق في العالم وجعل إقامتهم ممتعة. لأنها لا تنسى.
ولذلك، فإن التعليقات الإيجابية للغاية وعلامات الشكر والتقدير الحارة التي تلقيناها خلال المؤتمر ، وفي نهايته ، من جميع المشاركين ، ولا سيما الأجانب ، تشهد ، إذا لزم الأمر ، على أهمية المناقشات التي تخللتها هذه الأيام ، ونجاح تنظيمه.
أليست هذه عودة رائعة للجزائر إلى الساحة الاقتصادية العالمية؟
في الواقع ، يُقاس التأثير الاقتصادي والعلمي لأي دولة على المستويين الإقليمي والعالمي أيضًا من خلال قدرتها على تنظيم وإضافة قيمة إلى هذا النوع من الأحداث الكبرى ، والتي تجمع معًا النخبة الإقليمية والدولية في صناعة التأمين وإعادة التأمين.
تعد المشاركة النشطة لشركات إعادة التأمين الأربع الرائدة في العالم ووكالات التصنيف والوسطاء الدوليين الرائدين ، جنبًا إلى جنب مع أكبر شركات التأمين وإعادة التأمين الإقليمية ، دليلًا مثاليًا على قدرة بلدنا على جذب اهتمام الأسواق المتقدمة وتعزيز سبل إقامة شراكات استراتيجية مع أكثر الاقتصادات المتقدمة.
علاوة على ذلك ، إعادة اكتشاف الاستقرار السياسي والاجتماعي ، بعد الانتهاء من إصلاح الصرح المؤسسي ، والعودة القوية لدبلوماسيتنا على المستويات الإقليمية والقارية والدولية ، وكذلك الإدارة السليمة للأزمة الصحية وتأثيراتها ، تشكل العديد من الأصول لإحياء حقيقي لآلتنا الاقتصادية.
وفي ذات السياق، إن إعادة التأكيد من قبل بلدنا ، من خلال شركة سوناطراك، على دورها كمورد موثوق به معترف به لمنتجات الطاقة ، في خضم التوتر الدولي على مصادر الإمداد وإعادة الانتشار الشامل في السوق الأفريقية ، يمثل عودتها الكبيرة إلى المشهد الاقتصادي الدولي.
إن الزيادة التاريخية في الصادرات غير الهيدروكربونية التي تم تحقيقها في عام 2021 والتي بلغت 5 مليارات دولار أمريكي واحتمال زيادة المبلغ إلى 7 مليارات دولار في نهاية السنة المالية الحالية ، هي المظهر الملموس لإعادة الانتشار الدولي هذه.
سيؤسس إصدار قانون الاستثمار الجديد الاستقرار القانوني على مدى عشر سنوات ، وبالتالي يوفر جميع الضمانات للاستثمارات الوطنية والأجنبية وستكون إشارة قوية في اتجاه الاستثمار الأجنبي المباشر IDE المهتم بأصول السوق الجزائرية التي لا تعد ولا تحصى ومنافذها في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا والقارة الأفريقية.
كيف ترون توصيات المؤتمر؟ هل من المحتمل أن تساعد شركات التأمين في المنطقة على مواجهة التحديات التي تفرضها حالة ما بعد الجائحة؟
وفي توصياتهم تتويجاً لأعمال المؤتمر العام الـ 33 للإتحاد العام العربي للتأمين ،شدد المشاركون على ضرورة تسريع التحول الرقمي ، الذي أصبح لا مفر منه ، من أجل ضمان قدر أكبر من الكفاءة وتطوير أسرع للقطاع. كما تم إيلاء اهتمام خاص للمخاطر الناشئة ، بما في ذلك المخاطر المتعلقة بالجرائم الإلكترونية التي تهدد أنظمة معلومات الشركات.
تغير المناخ وعواقبه من حيث التأثير المتزايد للكوارث الطبيعية ، بالإضافة إلى المخاطر الصحية هي أيضًا جزء من المجالات التي أدت إلى توصيات عاجلة ، بهدف توقع أفضل ، من خلال تطوير خرائط المخاطر على مستوى كل دولة ، بهدف تعزيز العمل المشترك في هذا المجال و للتعاون مع الهيئات الدولية.
للحصول على تغطية تأمينية أكبر ،علاوة على ذلك ، تمت التوصية بتشجيع الشمول المالي على المستوى العربي من خلال تشجيع التأمين الأصغر مع التأمين الزراعي ، بالإضافة إلى تطوير الإطار التنظيمي والمعايير المهنية التي من شأنها أن تسمح بنمو أسواق التأمين العربية.
لم يغفل المشاركون التأكيد على كل الأهمية التي يجب أن تُعطى للموارد البشرية التي يتعين عليها تشغيل كل هذه الطفرات ، من خلال التدريب الجيد الذي يمكن أن تقدمه المنظمات العربية المختصة ، بما في ذلك على وجه الخصوص IFID في تونس. أو معهد العربية للتأمين والذي يقع مقره بالأردن.
تواجه شركات التأمين وإعادة التأمين الجزائرية ، كغيرها من الشركات في المنطقة ، تحديات وليس أقلها ، تسريع الرقمنة وتقليص الفجوة بين تكلفة المخاطر وتغطيتها. برأيك ، ما هي الأدوات المتاحة لشركات التأمين المحلية لتتمكن من معالجة ذلك؟
“مثل ما يحدث في العديد من قطاعات النشاط ، شهد قطاع التأمين إدخال ابتكارات تهدف إلى ظهور نماذج جديدة ومنتجات جديدة. ”
أصبحت الرقمنة مؤخرا في قلب إستراتيجية شركات التأمين ، التي تعتمد على تقنيات جديدة لمزيد من القرب وعلاقة تفاعلية مع حاملي وثائق التأمين ،من خلال تحسين تجربة العميل ، من خلال إضفاء الطابع المادي على العقود ، وخفض التكاليف وتبسيط الخدمات المقدمة.
اليوم ، أصبح تحدي الابتكار أكثر إلحاحًا بالنسبة للشركات في سياق تنفيذ العمليات لتحديث خدماتها ، من خلال الحلول والتطبيقات المبتكرة القادرة على إحداث ثورة في سلوك جميع اللاعبين في السوق: حاملي وثائق التأمين ، ووسطاء التأمين ، وشركات التأمين ، وشركات إعادة التأمين.
ما الذي يتم القيام به حاليًا على مستوى شركة “كاش” للتأمينات، للتمكن من تحقيق أهداف الرقمنة وإمكانية الوصول إلى منتجات التأمين وتحديات تغطية المخاطر الجديدة؟
إدراكًا لحجم المشكلات والتحديات ، قمنا بتنفيذ خطة تطوير مدتها خمس سنوات ، والتي تتضمن خارطة طريق للتحول الرقمي لعام 2024 ، فيما يتعلق بجودة خدماتنا ، فإن هدفنا هو ترسيخ ريادتنا في قطاع المخاطر الكبيرة وترسيخ مكانتنا كلاعب رائد في تغطية مخاطر الأعمال لذلك سيتم استخدام هذه التجربة الثرية ، لا سيما في الجوانب المتعلقة بتحليل وتقييم المخاطر ، للرد على مخاوف المشغلين الاقتصاديين المتعلقة بالمخاطر المعلوماتية ، مثل جرائم الإنترنت ، ولتقديم غطاء مناسب لطبيعة وحجم أعمالهم.
فيما يتعلق بجانب الحوكمة ، تواصل شركة “كاش” للتأمينات تعزيز قدرتها على الصمود ، من خلال تحسين إجراءاتها وعمليات صنع القرار فيها ، من خلال تكييف نموذجها التنظيمي ، الذي يقوم على التطور نحو نظام معلومات جديد يتماشى مع المتطلبات التكنولوجية الجديدة و الحاجة إلى تحسين جودة خدماتنا باستمرار.
يهدف هذا النهج الشامل ، الذي يتضمن أيضًا النظام البيئي لبدء التشغيل ، إلى تحسين عمليات الإدارة ، وضمان خدمات لا تشوبها شائبة لعملائنا وتقليل تكاليف التشغيل والتسويق لمنتجاتنا.
ومع أخذ ذلك في الاعتبار ، أطلقت شركة “كاش” للتأمينات بوابتها الجديدة للاشتراك عبر الإنترنت وإدارة ودفع التأمين على السيارات والمنزل.
تتيح هذه المنصة الجديدة للعملاء إعداد عروض الأسعار عبر الإنترنت وتحويلها إلى عقد والدفع باستخدام بطاقة CIB ، في عملية رقمية مبسطة وآمنة تتكيف مع جميع قنوات الاتصال.
في إطار هذه الاستراتيجية ، نستمد الإلهام من مهارات فرقنا وشركائنا الوطنيين ، ولكن أيضًا من الخبرات الإقليمية والدولية ، والتي توفر أيضًا عناصر تطوير مثيرة للغاية.
نهدف في النهاية إلى وضع أنفسنا كواحدة من شركات التأمين الوطنية الأكثر انسجامًا مع الاحتياجات المتطورة للعملاء (الأفراد والشركات) ، ومع المتطلبات التكنولوجية الجديدة.
رابط دائم: https://mosta.cc/5v0q4
