المدير العام لشركة “أمانة للتأمينات” محمد اوثابت عبدي:
شركة “أمانة للتأمينات” استثمرت كثيرا في رقمنة نشاطاتها
بقلم: براهمي محمد الصالح
في الحوار التالي، والذي أجراه المدير العام لشركة ” Amana Assurance” محمد أوثابت عبدي، مع مجلة “إنجازات” يقدم الأخير قراءته حول التوصيات التي خرج بها المؤتمر 33 للإتحاد العام العربي للتأمين، والذي انعقد مطلع شهر جوان الماضي بمدينة وهران.
وهي التوصيات التي تلتزم بها شركة التأمين ” Amana Assurance”، كما كان لها كلمة فيما يخص التحديات الرئيسية الت يتواجه شركات التأمين، عبر اقتراح سبل تطوير قطاع التأمينات بما يمكن الشركات الناشطة فيه من الإستفادة من هامش التقدم في السوق.
استضافت الجزائر المؤتمر الثالث والثلاثين للإتحاد العام العربي للتأمين والذي كان برأي المنظمين نجاحا كاملا ، ما رأيكم؟
في الواقع ، كان مؤتمر الاتحاد العام العربي للتأمين الثالث والثلاثين الذي عقد في وهران بمثابة نسمة منعشة لقطاع التأمين في الجزائر والعالم العربي.
بعد عامين من الوباء ، سمح هذا الاجتماع لشركات التأمين باستئناف التواصل المباشر فيما بينها ، حتى لو لم تتوقف الاتصالات المهنية ، بالطبع، لكن يبقى التواصل المباشر مهم بأكثر من طريقة في صناعتنا.
كان من المقرر عقد مؤتمر الثالث والثلاثين في عام 2020 ، لكن تم تأجيله مرتين بسبب الوباء، لذلك لم يكن التحضير لهذا المؤتمر سهلاً بسبب الشكوك التي كانت تحوم في أوائل عام 2022 حول عقده.
لحسن الحظ ، خرج المنظمون وجميع شركات التأمين من أجل تسخير كل الإمكانيات الممكنة لإنجاح هذا المؤتمر، لذلك، و بكل ما في الكلمة من معنى ، نحن فخورون بنجاح هذا الحدث الذي وقع دون وقوع أي حادث على الإطلاق.
وأتفق بصدق مع أولئك الذين يقولون إن المؤتمر كان بالفعل ناجحًا ، كما آمل أن نحوز شرف تنظيم أحداث أخرى بنفس الحجم في المستقبل.
ماذا بخصوص الحضور، والذي كان قياسيا حسب المنظمين؟
في الواقع ، لا يمكن إلا أن نلاحظ مشاركة أجنبية قياسية ، إذ تم تمثيل كبرى شركات التأمين وإعادة التأمين ذات الشهرة العالمية على أعلى مستوى ، مما مكننا من إعادة التشبيك والتفاعل معهم.
تمكنا أيضًا من اكتشاف المستجدات في الشركات والسوق، لقد فوجئنا أيضًا بتطور التأمين في بعض الأسواق.
قدم المتحدثون والمشاركون عدة توصيات ، حتى موظفي الاتحاد العام للتأمينات الاجتماعية ، بما في ذلك تسريع رقمنة قطاع التأمين ، وتجميع الجهود والموارد في مواجهة المخاطر الجديدة ، وتحسين الوصول لمنتجات التأمين … إلخ. كيف يمكنك قراءة هذه التوصيات؟
نحن نتفق بالطبع لا سيما فيما يتعلق برقمنة قطاع التأمين ، وهو سلاح معركتنا على مستوى شركة ” Amana Assurance”.
لقد استثمرت شركتنا كثيرًا في رقمنة أنشطتنا، داخليًا ، أي عمليات التشغيل الآلي، او ما يصطلح عليها بـ”الأتمتة” ، وخارجيًا من خلال إنشاء موقع ، أو حتى متجر على الإنترنت مخصص لبيع المنتجات والخدمات.
نحن لا نسوق المنتجات فحسب ، بل نقدم أيضًا الخدمات. يعلن حاملو وثائق التأمين لدينا الآن بسهولة عن مطالباتهم على منصة رقمية مخصصة لهذا الغرض.
بالنسبة للتوصيات الأخرى ، التي تتعلق قبل كل شيء بتجميع الجهود في مواجهة المخاطر الجديدة ،
“يجب أن تعلم أن الوباء كان له بالتأكيد تأثير كبير على قطاع التأمين ، ولكنه أيضًا فرصة سمحت لنا بالاستخلاص دروس مهمة”
علاوة على ذلك ، كان علينا العمل مع جميع الناشطين في سوقنا من أجل النظر في التغطية المشتركة واتخاذ مواقف في مواجهة بعض المخاطر الجديدة التي يجب علينا توحيد وتجميع قواتنا من أجلها بدلاً من الانخراط في حرب أسعار.
يتواجد العميل في قلب استراتيجيتنا وهدف كل شركة هو تقليل أعباء التنقل بالنسبة لعملائها ، من الاشتراك إلى التعويض.
الاتجاه الجديد في قطاعنا هو تقديم خدمات المساعدة مع الدعم العيني.
نحن ، شركات التأمين الشخصية ، نتدخل كثيرًا في هذا المجال من المساعدة ، سواء من الناحية الطبية أو من حيث إعادة الجثامين إلى الوطن ، إذ تتم رعاية العملاء مباشرة من المصدر.
إذا جاز التعبير ، فإن شركة ” Amana Assurance” تتماشى مع جميع توصيات الإتحاد العام العربي للتأمين الصادرة عن مؤتمرها الثالث والثلاثين في وهران.
رأى بعض أعضاء اللجنة أن هوامش التقدم في قطاع التأمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لا تزال كبيرة ، لا سيما فيما يتعلق بالتأمين الشخصي. ما هي المجالات التي من المحتمل أن تمنح شركات التأمين مساحة أكبر للتحسين؟
كان الهدف من فصل التأمين الشخصي عن التأمين ضد الأضرار في الجزائر هو السماح لفرع التأمين الشخصي بالتطور.
يتطلب هذا الفرع موارد خاصة ودعمًا من حيث الاتصال والتسويق وتعميم المنتجات.
في الغرب على وجه الخصوص ، تمثل منتجات الادخار والتأمين على الحياة الجزء الأكبر من التزامات الشركات المتخصصة في التأمين الشخصي.
في الجزائر ، يمكننا القول إننا الأخير في قطاعي التأمين على الحياة والادخار. وبالتالي ، يعد هذا مجالًا هامًا للتطوير يمكننا من خلاله التقدم أكثر، من خلال تقديم منتجات مناسبة.
لقد أطلقنا أيضًا على مستوانا ، اعتبارًا من عام 2021 ، منتجًا للتقاعد ولكن يمكنه أيضًا تلبية الاحتياجات الأخرى خارج التقاعد.
أما فيما يتعلق بالمعاشات التكميلية ، هناك حاجة كبيرة في السوق وهذا المجال من التطوير سيعطي بالضرورة دفعة جديدة ليس فقط لسوق التأمين الشخصي ، ولكن أيضًا للاقتصاد بشكل عام.
كلاهما صحيح أن المدخرات تشكل أموالًا يتم تعبئتها على المدى الطويل على مستوى البنوك والخزانة التي يمكن استخدامها كسيولة لتمويل الاقتصاد والاستثمارات.
فيما يرتبط المجال الثاني من التنمية بالتغطية الصحية العامة. بالإضافة إلى التغطية الصحية التي تقدمها الهيئات العامة المتخصصة في هذا المجال ، نقدم نحن شركات التأمين أيضًا تغطية صحية يمكن أن تكمل مزايا القطاع العام. يكافح هذا المحور من أجل التطوير ، مما يعني أنه يجب علينا مضاعفة جهودنا فيما يتعلق بالتواصل والترويج لمنتجاتنا.
ما هي مجالات الإصلاح التي تم اعتمداها على مستواكم داخل شركة “ Amana Assurance” من أجل مواجهة تحديات الوضع الاقتصادي؟
إننا نواجه بالفعل أزمة مزدوجة تتمثل في تداعيات الصدمة الوبائية والسياق الاقتصادي الوطني الذي ينعكس في ارتفاع عام في الأسعار.
في أوقات انخفاض القدرة الشرائية ، تجد منتجات التأمين صعوبة في تحديد مكانتها، وعليه يجب على شركات التأمين أن تأخذ كل هذه العناصر في الاعتبار وأن تقدم بدائل من أجل تقليل تكلفة التأمين قدر الإمكان.
في هذا الصدد ، نقدم حلولًا رقمية للاشتراك والتعويض ، ودعم مباشر على مستوى هياكل المستشفيات.
تكيفت شركة “أمانة للتأمينات” مع الوضع الاقتصادي من خلال اختيار العمل عن بعد وخفض التكاليف والحفاظ على تعبئة القوى العاملة لتلبية توقعات حاملي وثائق التأمين لدينا.
لقد قمنا أيضًا بإعادة تنظيم أنفسنا داخليًا من أجل معالجة تظلمات وطلبات حاملي وثائق التأمين لدينا بشكل مناسب وسريع.
لهذا السبب أطلقنا في عام 2021 ، في ذروة الوباء ، مركز علاقات العملاء (CRC) الذي يقدم الإجابة على الأسئلة المختلفة لعملائنا ولكن أيضًا لبيع منتجاتنا عبر الهاتف وتقديم عقود التأمين على المنازل.
وإثر ذلك، فوجئنا بالنتائج التي تم الحصول عليها من خلال هذه الأدوات وكذلك الطريقة التي رحب بها الجزائريون بهذه الخدمات الجديدة.
رابط دائم: https://mosta.cc/rb5ns
